У меня компания по международным перевозкам в Питере. Количество перевозок растёт и штатные сотрудники не справляются с тем, чтобы обслуживать звонки клиентов, которым надо знать, на каком этапе находится доставка их контейнеров в Россию. Думаю, как решать эту проблему. Нанимать новых людей накладно, но и имеющихся нагружать выше нормы тоже не хочется. Как быть в такой ситуации?
Можно рассмотреть автоматизацию части процессов, внедрить систему отслеживания онлайн, где клиенты сами смогут проверять статус доставки. Это снизит количество звонков. Второй вариант — нанять временных сотрудников на удалёнку для обработки звонков в пиковые часы.
Рост бизнеса это хорошо, но перегруженные сотрудники начинают допускать ошибки и теряют мотивацию. Клиенты тоже страдают, когда не могут дозвониться и узнать про свой груз. Можно заказать услуги удалённого колл-центра тут: https://www.dtco.ru/speterburg/ . Профессиональные операторы возьмут на себя обработку входящих звонков, проконсультируют клиентов по статусу их перевозок, а твои штатные сотрудники смогут сосредоточиться на основных задачах вместо того, чтобы весь день висеть на телефоне.
